Säkerställ att användaren har en giltig nyckel
Gå in under "Users" sök upp er användare och klicka på raden "x keys" (där x är antalet nycklar de har). Här kan ni se exakt vilka nycklar de har. Klicka på raden för att se giltighetstiden för respektive nyckel. Säkerställ här att de har minst en aktiv nyckel. Annars kan ni enkelt skicka ut en nyckel till dem på nytt.

Har nyckeln några begränsningar?
Kontrollera om nyckeln har något tidsschema som begränsar tillgången. Gå in under "Keys" och leta reda på nyckeln som din användare har. Klicka på "Security level", finns det några tidsslottar som inte är aktiva? Har användaren försök öppna dörren utanför de gröna/giltiga slottarna?

Om användaren både har en giltig nyckel och den inte har några begränsningar, se vidare:
👉 Dörren visas inte i appen
👉 Felmeddelande vid öppning av dörr
👉 Appen visar en lyckad öppning men dörren låses inte upp