Säkerställ att användaren har en giltig nyckel.
​
a. Gå till Användare och tryck på användaren.
​
b. Under Nycklar ser du användarens nycklar samt hur länge de är giltiga.
​
c. Säkerställ att användaren har minst en giltig nyckel till dörren, porten, grinden eller liknande som personen försöker låsa upp.
​

Har nyckeln några begränsningar? Kontrollera om det finns ett schema på nyckeln som begränsar tillgången.
​
a. Gå till Nycklar och tryck på nyckeln som användaren har.
​
b. Under Schema ser du om det finns något schema för när nyckeln kan användas.
​
💡 Om det finns ett schema kan du trycka på Visa för att se vilka dagar och tider nyckeln kan användas. Har användaren försökt låsa upp utanför dessa tider?
​

Om användaren både har en giltig nyckel och den inte har några begränsningar följ stegen i:
​
👉 Låset visas inte i appen
​
👉 Felmeddelande vid upplåsning
​
👉 Appen visar en lyckad öppning men dörren låses inte upp