Steg for steg: Feilsøking og tiltak
Vent noen minutter til. Noen ganger kan det ta opptil 5 minutter før e-posten leveres.
Be brukeren sjekke om e-posten har havnet i søppelposten.
Kontroller at e-postadressen er riktig stavet.
Send invitasjonen på nytt via nettportalen.
Gå til Users og finn brukeren.
Trykk på brukeren og deretter Resend invitation.
❗️Alternativet Resend invitation vises kun hvis brukeren ikke tidligere har logget inn i Parakey-appen.
💡Hvis brukeren har logget inn før: Be dem laste ned appen og trykke på Need help to sign in? for å komme i gang.
Fungerer det fortsatt ikke?
Be brukeren følge instruksjonene under overskriften Hvis du fortsatt ikke finner invitasjonen din i artikkelen Jeg har ikke mottatt noen innloggingsopplysninger (lenke).
Feilmeldinger og tiltak
Hvis invitasjonen ikke kan leveres, vises en feilmelding ved siden av brukeren i brukerlisten. Feilmeldingen kommer fra brukerens e-postleverandør og kan ta noen minutter før den vises.
Dersom invitasjonen ikke kan leveres til en bedriftsadresse, anbefaler vi å kontakte selskapets IT-avdeling for å undersøke nærmere.
Feil | Årsak | Tiltak |
No MX for... | Domenet finnes ikke, er feilskrevet, eller ikke satt opp til å ta imot e-post. | Bekreft domenet. Fjern brukeren og inviter igjen med korrekt adresse. |
The email account that you tried to reach does not exist. eller mailbox unavailable eller Recipient address rejected | E-postadressen finnes ikke på mottakerens e-postserver. | Kontroller adressen. Fjern brukeren og inviter igjen med riktig adresse. |
Not delivering to previously bounced address | E-posten feilet tidligere og vil derfor ikke forsøkes igjen. | Bruk Resend invitation i nettportalen (se over) for å tvinge en ny utsendelse. |