Steg för steg: Felsökning och åtgärder
Vänta någon minut till. Tyvärr tar det ibland lite tid (upp till 5 min) innan mejlet levereras.
Be användaren säkerställa att mailet inte hamnat i skräpkorgen av misstag.
Kontrollera att e-postadressen är rättstavad.
Skicka om inbjudan via webbportalen.
Gå till Användare och leta upp användaren.
Tryck på användaren och sedan på Skicka inbjudan igen.
❗️Valet Skicka inbjudan igen syns bara om användaren inte loggat in i Parakey-appen tidigare.
💡Om användaren loggat in tidigare: Be användaren ladda ner appen och trycka på Problem att logga in? för att komma igång.
Hjälper inte ovanstående åtgärder?
Be användaren följa instruktionerna under rubriken Om du fortfarande inte hittar din inbjudan i artikeln Jag har inte fått några inloggningsuppgifter (Länk).
Felmeddelanden och åtgärder
Om en inbjudan inte kunnat levereras visas någon av nedan felmeddelanden bredvid användaren i användarlistan. Felmeddelandet kommer från användarens e-postleverantör/tjänst och det kan därför ta några minuter innan det dyker upp.
Om inbjudningsmejlet inte kan levereras till en företagsadress rekommenderar vi att ni kontaktar företagets IT-avdelning för att undersöka felmeddelandet vidare.
Fel | Orsak | Åtgärd |
No MX for... | Domänen som angivits finns inte, är felstavad eller inte uppsatt för att acceptera e-post. | Verifera att domänen är rättstavad. Ta bort användaren och bjud in igen med rätt e-postadress. |
The email account that you tried to reach does not exist. eller mailbox unavailable eller Recipient address rejected | E-postadressen saknas på mottagarens e-postserver. | Verifera att e-postadressen är rättstavad. Ta bort användaren och bjud in igen med rätt e-postadress. |
Not delivering to previously bounced address | Utskicket misslyckades vid ett tidigare tillfälle så vi kommer inte försöka igen. | Använd Skicka inbjudan igen (se ovan) i webbportalen för att tvinga fram ett nytt utskick. |