Alla samlingar
Parakey Webbportal
Felsökning
Användare har inte fått något inbjudningsmejl
Användare har inte fått något inbjudningsmejl

Här går vi igenom de vanligaste orsakerna till varför en inbjudan inte kommit fram och vad man kan göra åt dem.

Denice Wijk avatar
Skrivet av Denice Wijk
Uppdaterad för mer än en vecka sedan

Steg för steg: Felsökning och åtgärder

  1. Vänta någon minut till. Tyvärr tar det ibland lite tid (upp till 5 min) innan mejlet levereras.

  2. Be användaren säkerställa att mailet inte hamnat i skräpkorgen av misstag.

  3. Kontrollera att e-postadressen är rättstavad.

  4. Skicka om inbjudan via webbportalen.

    1. Gå till Användare och leta upp användaren.

    2. Tryck på användaren och sedan på Skicka inbjudan igen.

      ❗️Valet Skicka inbjudan igen syns bara om användaren inte loggat in i Parakey-appen tidigare.


      💡Om användaren loggat in tidigare: Be användaren ladda ner appen och trycka på Problem att logga in? för att komma igång.

Hjälper inte ovanstående åtgärder?

Be användaren följa instruktionerna under rubriken Om du fortfarande inte hittar din inbjudan i artikeln Jag har inte fått några inloggningsuppgifter (Länk).

Felmeddelanden och åtgärder

Om en inbjudan inte kunnat levereras visas någon av nedan felmeddelanden bredvid användaren i användarlistan. Felmeddelandet kommer från användarens e-postleverantör/tjänst och det kan därför ta några minuter innan det dyker upp.

Om inbjudningsmejlet inte kan levereras till en företagsadress rekommenderar vi att ni kontaktar företagets IT-avdelning för att undersöka felmeddelandet vidare.

Fel

Orsak

Åtgärd

No MX for...

Domänen som angivits finns inte, är felstavad eller inte uppsatt för att acceptera e-post.

Verifera att domänen är rättstavad. Ta bort användaren och bjud in igen med rätt e-postadress.

The email account that you tried to reach does not exist.

eller

mailbox unavailable

eller

Recipient address rejected

E-postadressen saknas på mottagarens e-postserver.

Verifera att e-postadressen är rättstavad. Ta bort användaren och bjud in igen med rätt e-postadress.

Not delivering to previously bounced address

Utskicket misslyckades vid ett tidigare tillfälle så vi kommer inte försöka igen.

Använd Skicka inbjudan igen (se ovan) i webbportalen för att tvinga fram ett nytt utskick.

Fick du svar på din fråga?