Parakey har inte möjlighet att se vad användare har valt för lösenord. Om en användare glömt sitt lösenord behöver hen återställa sitt lösenord genom att följa stegen i artikeln “Jag har glömt mitt lösenord” (länk). Användaren får då ett mejl med instruktioner för hur hen väljer ett nytt lösenord.

Som administratör kan du hjälpa användaren genom att begära en lösenordsåterställning via webbportalen. Användaren får då ovan nämnda mejl.